Memoria de Reclamaciones 2021

Abstract

En el año 2022 el Servicio de Reclamaciones del Banco de España cumple 35 años de su creación. Ha sido testigo directo de la evolución de las controversias planteadas por los clientes en un entorno de constante cambio. Durante 2021, el DCE ha tramitado 34.330 reclamaciones de usuarios de servicios financieros y ha atendido 48.955 consultas (6.748 por escrito y 42.207 por vía telefónica). En el marco del procedimiento de reclamaciones, se ha tenido constancia de la devolución de casi 4 millones de euros (3.943.354 €) por parte de las entidades a sus clientes (el importe más alto de la última década).